AI辦公似乎成了AI助手的必備技能。
翻看各大AI助手的主界面，無(wú)論是字節(jié)的豆包、騰訊的元寶還是百度的文小言，AI聊天、AI創(chuàng)作、AI搜索已經(jīng)是必備功能。當(dāng)然，也有一些開(kāi)始在知識(shí)密集的創(chuàng)作場(chǎng)景中嶄露頭角，如訊飛公文寫(xiě)作助手專攻公文撰寫(xiě)，騰訊ima主打個(gè)人知識(shí)庫(kù)……所有這些似乎都在挑戰(zhàn)原有辦公軟件的地位。
隨著AI辦公到來(lái)，Office套件的辦公帝國(guó)該如何迎接挑戰(zhàn)，當(dāng)下的辦公形態(tài)真的要被AI顛覆了嗎？
作為從微軟Office時(shí)代走來(lái)的老牌辦公軟件，金山辦公田然認(rèn)為，AI辦公未來(lái)如何發(fā)展的問(wèn)題其實(shí)也不必想的太過(guò)復(fù)雜，用戶實(shí)際上會(huì)用行動(dòng)投票。“用戶不是想要炫酷的產(chǎn)品，他們要的是解決實(shí)際的問(wèn)題——我的PPT里的問(wèn)題，我的表格的問(wèn)題，我的文字的問(wèn)題，你把我這個(gè)問(wèn)題解了就好。”田然表示。
面對(duì)當(dāng)下AI辦公虎狼環(huán)伺的市場(chǎng)環(huán)境，雖然金山辦公早在2018年就開(kāi)始布局AI相關(guān)功能，但這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在剛剛結(jié)束的2025 WAIC上，金山辦公正式推出了WPS AI 3.0版本，即原生Office辦公智能體“WPS靈犀”。
AI辦公的“雙天花板”困境從研發(fā)過(guò)程來(lái)看，從2023年至2025年雙融網(wǎng)，金山辦公經(jīng)歷了WPS AI 1.0到3.0的不斷調(diào)整。1.0時(shí)代是文字智能化、表格智能化等的單點(diǎn)融合；2.0時(shí)代，將精力聚焦在企業(yè)場(chǎng)景，整合企業(yè)資源推出“企業(yè)大腦”版本。而到了3.0，關(guān)鍵決策點(diǎn)在于打造“三位一體”的協(xié)作模式，讓用戶、AI與軟件無(wú)縫配合。
這次WPS AI的大版本更新，金山辦公在產(chǎn)品層面有了一些更大膽更深層次的思考。田然認(rèn)為，此次一個(gè)主要的考量是打破AI辦公的“雙天花板”困境，即技術(shù)瓶頸和應(yīng)用場(chǎng)景限制。
在當(dāng)下的AI辦公市場(chǎng)中，主要存在傳統(tǒng)軟件嵌入AI與自由對(duì)話型AI這兩類主流產(chǎn)品，但它們都存在著明顯的局限性。
傳統(tǒng)軟件嵌入AI的產(chǎn)品，用戶通常是基于明確的功能入口進(jìn)行操作。這使得其用戶需求匹配度受限于用戶的原始需求，雖然在文檔潤(rùn)色、表格公式生成等典型場(chǎng)景中能借助軟件的編輯能力實(shí)現(xiàn)較高的內(nèi)容可編輯性，但難以突破用戶最初設(shè)定的需求邊界，很難給用戶帶來(lái)超出預(yù)期的體驗(yàn)。
而自由對(duì)話型AI產(chǎn)品，以自然語(yǔ)言單輪或多輪對(duì)話為交互方式，需要用戶精準(zhǔn)表達(dá)需求。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，用戶往往難以清晰準(zhǔn)確地表述復(fù)雜需求。并且，這類產(chǎn)品生成的內(nèi)容多是通過(guò)HTML或Markdown拼裝而成雙融網(wǎng)，看似完整，實(shí)則內(nèi)容可編輯性較低，就像生成的PPT文件本質(zhì)更接近PDF，無(wú)法進(jìn)行真正意義上的編輯。
從市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，傳統(tǒng)軟件嵌入AI產(chǎn)品由于其功能的確定性，用戶留存率相對(duì)穩(wěn)定，但續(xù)費(fèi)率的提升面臨瓶頸。自由對(duì)話型AI產(chǎn)品雖然在初期能憑借新穎的交互方式吸引大量用戶，但由于存在上述痛點(diǎn)，用戶留存率和續(xù)費(fèi)率都不太理想。
“用戶用自然語(yǔ)言說(shuō)不清楚需求，即使助理了解上下文，生成的PPT也需要反復(fù)修改；而AI生成的文件看似完整，本質(zhì)更接近PDF，無(wú)法真正編輯。”田然表示。
除了需求表達(dá)難和內(nèi)容不可用這兩個(gè)問(wèn)題外，行業(yè)還存在一些共性問(wèn)題。例如，部分AI產(chǎn)品的幻覺(jué)率較高，會(huì)生成一些與事實(shí)不符的內(nèi)容，影響信息的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，很多產(chǎn)品對(duì)特定工具的依賴較強(qiáng)，缺乏靈活性和通用性，無(wú)法滿足用戶多樣化的辦公需求。這些問(wèn)題都嚴(yán)重制約了AI辦公產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用。
打碎軟件和AI的邊界基于上述行業(yè)現(xiàn)狀，金山辦公認(rèn)為，AI辦公的下一步發(fā)展方向應(yīng)該是突破“雙天花板”困境，即對(duì)WPS AI進(jìn)行“軟件AI化”和“AI軟件化”的雙向改造。
所謂“雙向改造”，一方面是軟件為AI設(shè)計(jì)專有API，賦予AI更多與軟件交互的能力；另一方面，AI學(xué)會(huì)與軟件深度交流，利用軟件的編輯能力生成可編輯、可操作的內(nèi)容。正如金山辦公助理總裁田然所說(shuō)：“我們不能完全以軟件能力為核心，也不能讓AI獨(dú)立生成不可編輯的內(nèi)容，必須打碎軟件和AI的邊界，用各自擅長(zhǎng)的能力組合服務(wù)用戶。”
田然在2025WAIC
“邊聊邊改”是靈犀智能體“打碎軟件和AI邊界”的核心功能，它允許用戶在自然對(duì)話中實(shí)時(shí)調(diào)整文檔，AI則根據(jù)反饋迅速優(yōu)化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同編輯，有效解決傳統(tǒng)交互方式中需求模糊和內(nèi)容不可用的痛點(diǎn)。
以裝修合同修改為例，用戶可以通過(guò)與靈犀多輪對(duì)話，將口語(yǔ)化的姓名、地址、金額等信息自動(dòng)補(bǔ)充進(jìn)合同，還能智能化地將合同中的項(xiàng)目信息按表格形式呈現(xiàn)，并提示合同條款中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，靈犀就像一個(gè)專業(yè)的助手，根據(jù)用戶的反饋實(shí)時(shí)調(diào)整內(nèi)容，確保合同的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。
在PPT大綱調(diào)整方面，可以在與靈犀的對(duì)話中邊聊邊修改PPT大綱，還能二次精調(diào)模板、單頁(yè)和版式，實(shí)現(xiàn)“所想即所改，所改即所得”。這種交互方式突破了傳統(tǒng)“一鍵生成”PPT落地難的問(wèn)題，提高了生成PPT的可用性。
田然強(qiáng)調(diào)，金山辦公上線靈犀智能體，并不是為了向其他大廠一樣爭(zhēng)奪AI辦公的“超級(jí)入口”：“如果WPS真的成為一個(gè)超級(jí)入口的話，這個(gè)世界多么的可悲啊，大家沒(méi)有生活，沒(méi)有娛樂(lè)，只有工作嗎？”
他認(rèn)為，關(guān)于入口，未來(lái)每個(gè)設(shè)備如眼鏡、耳機(jī)、穿戴設(shè)備或者是音箱等都會(huì)是入口，在一個(gè)智能體的時(shí)代，人一定會(huì)與這些設(shè)備進(jìn)行交互。而AI office則是作為里面的標(biāo)項(xiàng)而存在，是通用智能的核心能力所在，是超級(jí)助理所應(yīng)具備的基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)別的能力。
不過(guò)，理想中的通過(guò)智能體的AI辦公及“人機(jī)協(xié)同”的工作方式，目前還處于探索階段，且有很長(zhǎng)的路要走。“MCP剛剛開(kāi)始，A2A看起來(lái)很性感但落地過(guò)程中很多效果不及預(yù)期雙融網(wǎng)，但這不能歸咎于算力不夠或者基建不夠，而是軟件開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有把底層發(fā)動(dòng)機(jī)（大模型）對(duì)應(yīng)的能力真正發(fā)揮出來(lái)。”田然表示。（本文首發(fā)鈦媒體APP 作者 |秦聰慧）?
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